Una queja es una reclamo o protesta formulada por una persona o entidad, a causa de un desacuerdo o inconformidad frente a alguno de los procesos o servicios provistos por Facilitadores Asociados.

La queja podrá hacer referencia a trabajadores(as), consultores(as) y, en general, a las personas y/o proveedores que prestan servicios en y para Facilitadores Asociados.